ძალაში შესვლის თარიღი: 2025 წლის იანვარი
კომპანია: ინდმეწარმე დიმიტრი ბაბკინი
რეგისტრაციის ნომერი: 305493597
მისამართი: 6004, ბათუმი, მამია კომახიძის ქ., 97, საქართველო
ელ. ფოსტა: mocheqi.georgia@gmail.com
ტელეფონი: +995 55 112 40 94
WhatsApp: +995 599 241 372

1. დაბრუნების ზოგადი პოლიტიკა

ჰიგიენისა და უსაფრთხოების ნორმების დაცვით, კოსმეტიკური პროდუქციის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია თუ ისინი იყვნენ:

• გაიხსნა,

• გამოყენებული,

• გაუხსნელი,

• ან ავლენდეს გაყალბების რაიმე ნიშანს.

დაბრუნება მიიღება მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი დაზიანებული ჩამოვიდა,

• პროდუქტი მოვიდა ვადაგასული ან დეფექტური,

• არასწორი ნივთი იქნა მიწოდებული,

• პროდუქტი არის გაუხსნელი, გამოუყენებელი და კვლავ დალუქული (მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში).

დაბრუნება არ მიიღება პირადი პრეფერენციების საფუძველზე, როგორიცაა სუნი, ფერი, კონსისტენცია ან შესრულების განსხვავებები.

2. კვალიფიკაციის მოთხოვნები

დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების მისაღებად, უნდა დაკმაყოფილდეს შემდეგი პირობები:

• მოთხოვნა უნდა წარადგინოთ 48 საათის განმავლობაში შეკვეთის მიღებიდან.

• პროდუქტი უნდა იყოს გამოუყენებელი, დაუზიანებელი, და მის ორიგინალი დალუქული შეფუთვა (თუ პრეტენზია არ ეხება დეფექტებს ან არასწორ მიწოდებას).

• საჭიროა შეძენის დამადასტურებელი საბუთი (შეკვეთის ნომერი, ინვოისი ან დადასტურების ელფოსტა).

• გასუფთავება ფოტოები ან ვიდეოები უნდა იყოს წარმოდგენილი დეფექტის, დაზიანების ან არასწორი პროდუქტის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

• მომხმარებელმა უნდა წარმოადგინოს პროდუქტის ფოტო/ვიდეო გახსნამდე და, საჭიროების შემთხვევაში, გარე შეფუთვა.

თუ მოთხოვნა გაკეთებულია 48 საათზე გვიანშ., კომპანია იტოვებს უფლებას უარი თქვას მოთხოვნაზე.

3. შემოწმება მიწოდებისას

მომხმარებლებს მკაცრად ურჩევენ:

• მიწოდებისთანავე შეამოწმეთ პაკეტი,

• ჩაწერა ვიდეო გახსნის შესახებგანსაკუთრებით თუ დაზიანების ნიშნებია.

თუ გარე შეფუთვა დაზიანებულია, მომხმარებლებმა ეს დაუყოვნებლივ უნდა დააფიქსირონ.

საკმარისი მტკიცებულებების წარმოუდგენლობამ შეიძლება შეზღუდოს ან გააუქმოს თანხის დაბრუნების ან ჩანაცვლების უფლება.

4. თანხის დაბრუნების პროცედურა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის:

1. დაგვიკავშირდით ვადაში მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში ელექტრონული ფოსტით ან WhatsApp-ით:

   • ელ. ფოსტა: mocheqi.georgia@gmail.com

   • WhatsApp: +995 599 241 372

2. მოგვაწოდეთ:

   • სრული სახელი

   • შეკვეთის ნომერი

   • პრობლემის აღწერა

   • ფოტოები და ვიდეოები, როგორც დასტური

3. დაელოდეთ ჩვენი მხარდაჭერის გუნდის მიმოხილვას და დადასტურებას.

4. დამტკიცების შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ ინსტრუქციებს პროდუქტის დაბრუნების შესახებ (თუ დაბრუნება აუცილებელია).

თანხის დაბრუნება დამუშავდება 7–14 სამუშაო დღე დამტკიცების დღიდან.
თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმავე გადახდის მეთოდით გამოყენებულია ორიგინალი შენაძენისთვის.
დამუშავების დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს კლიენტის ბანკის მიხედვით.

ონლაინ გადახდებისთვის ნაღდი ფულის დაბრუნება მიუწვდომელია.

5. ჩანაცვლება და გაცვლა

პროდუქტი შეიცვლება, თუ:

• ის დაზიანებულია მოწოდებული,

• ის დეფექტურია,

• არასწორი ნივთი გაიგზავნა.

თუ შემცვლელი ნივთი მარაგში ამოიწურება, მომხმარებელი თანხას უკან დაიბრუნებს.

ჩანაცვლების მიწოდებაა უფასო თუ შეცდომა ჩვენი მხრიდან იყო.

თუ მომხმარებელი პირადი მიზეზების გამო ითხოვს გაუხსნელი ნივთის ჩანაცვლებას,
მიწოდების საფასური მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა.

6. გაუქმების პოლიტიკა

შეკვეთები შეიძლება გაუქმდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ჯერ არ არიან გაგზავნილი.
შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, გაუქმება შეუძლებელია.

გაუქმების მოთხოვნისთვის, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით ტელეფონით ან WhatsApp-ით.

7. მიწოდებისა და მიწოდების პირობები

ვებსაიტზე მითითებულია მიწოდების დრო და საკომისიო მომხმარებლის მდებარეობის მიხედვით.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ:

• მიწოდების დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს კურიერის დატვირთვისა და არდადეგების მიხედვით.

• „მიწოდების“ თარიღად ითვლება კურიერული კომპანიის მიერ მოწოდებული დროის შტამპი.

• მიწოდების საფასურია დაბრუნებადი, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დაბრუნება ჩვენი შეცდომის გამო ხდება.

ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი კურიერული კომპანიების, საბაჟოების ან დაუძლეველი ძალის შემთხვევების შედეგად გამოწვეულ დაგვიანებებზე.

8. დაბრუნებადი ნივთები

შემდეგი ნივთების დაბრუნება არავითარ შემთხვევაში არ შეიძლება:

• გახსნილი ან გამოყენებული კოსმეტიკური პროდუქტები,

• დაზიანებული შეფუთვით მიტანის შემდეგ მიღებული ნივთები,

• პირადი მოვლის საშუალებები,

• ფასდაკლებით, აქციით ან ფასდაკლებით შეძენილი ნივთები;

• სასაჩუქრე ბარათები, ნიმუშები, საცდელი ნაკრებები.

9. რეაქციები, მგრძნობელობა და ალერგიები

დაბრუნება ან თანხის დაბრუნება არ შეიძლება გაიცეს ამისთვის:

• ალერგიული რეაქციები,

• კანის მგრძნობელობა,

• ინგრედიენტების მიმართ ინდივიდუალური შეუწყნარებლობა.

ეს რეაქციები ადამიანიდან ადამიანამდე განსხვავდება და არ მიუთითებს პროდუქტის დეფექტზე.

მომხმარებლებს ვურჩევთ, შეძენამდე ყურადღებით გაეცნონ ინგრედიენტების სიას.

10. პასუხისმგებლობა პროდუქტზე მიწოდების შემდეგ

ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია:

• არასათანადო შენახვა,

• მაღალი ტემპერატურის ზემოქმედება,

• პირდაპირი მზის სხივები,

• ტენიანობა,

• პროდუქტის ბოროტად გამოყენება.

ასეთი პროდუქტები ავტომატურად განიხილება. არაკვალიფიციური დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების მიზნით.

11. დაკარგული ან მოპარული ამანათები

ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი:

• მიწოდების დადასტურების შემდეგ მოპარული პაკეტები,

• კურიერის მიერ მონიშნული, როგორც „მიწოდებული“, მაგრამ მიუღებელი პაკეტები.

ასეთ შემთხვევებში, მომხმარებლებმა პირდაპირ უნდა დაუკავშირდნენ კურიერის სერვისს.

12. მარეგულირებელი კანონმდებლობა

თანხის დაბრუნებისა და დაბრუნების ეს პოლიტიკა რეგულირდება კანონმდებლობით ჯორჯია.
შესყიდვებთან ან დაბრუნებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი დავა გადაწყდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

13. საკონტაქტო ინფორმაცია

დაბრუნებასთან, თანხის დაბრუნებასთან ან შეკვეთასთან დაკავშირებულ ყველა კითხვაზე დაგვიკავშირდით:

ინდმეწარმე დიმიტრი ბაბკინი
📍 მისამართი: საქართველო, ბათუმი, მამია კომახიძის ქ. 97, 6004
📞 ტელეფონი: +995 55 112 40 94
📱 WhatsApp: +995 599 241 372
📧 ელ. ფოსტა: mocheqi.georgia@gmail.com